Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones - Labelnou

No realizamos reembolsos. Solo ofrecemos cambios o sustituciones en las condiciones que se describen a continuación. Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días, descrito al final de esta página.

Cambios (talla o ajuste)
Ofrecemos cambios si la prenda no te queda bien o si quieres cambiar de talla o de modelo.

Para poder hacer un cambio, la prenda debe estar:

  • Sin usar

  • Con las etiquetas originales

  • En su embalaje original

  • Devuelta en un plazo de 3 días tras la entrega (Túnez) / 7 días (internacional)

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o no corresponde al pedido.

Artículo equivocado o defectuoso
Si recibes un artículo dañado o distinto de tu pedido, contáctanos de inmediato. Lo sustituiremos sin coste adicional.

Artículos sin cambio

  • Artículos rebajados

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

Sin reembolsos
Fuera de la Unión Europea y del Reino Unido, no realizamos reembolsos económicos. Solo ofrecemos cambios o sustituciones.

Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escríbenos a: contact@labelnou.com
No se aceptarán artículos enviados sin solicitud previa.

Derecho de desistimiento - Unión Europea y Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispones de 14 días para desistir de tu pedido sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que designes, recibe los artículos.

  • Para desistir, envía un email a contact@labelnou.com con una declaración clara antes de que terminen los 14 días.

  • Devuelve los artículos en un plazo de 14 días desde que nos informes. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

  • Los artículos deben devolverse en su estado original. Eres responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el artículo.

  • Reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío estándar que pagaste, con el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución o de la prueba de su envío.

Este derecho no se aplica a los artículos hechos a medida o personalizados, ni a los artículos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega por motivos de higiene.